Guide Twitter, Part V : Quels usages pour Twitter ?
Lancé en 2006, Twitter est un phénomène web en pleine expansion. Cet outil de réseau social et de microblogging permet à l’utilisateur de signaler à son réseau “ce qu’il est en train de faire”. À première vue, rien de bien excitant… Toutefois, certaines entreprises ayant fait le virage du web 2.0 se sont naturellement tournées vers Twitter pour faire eux-mêmes leur promotion et publiciser leurs activités. Mais cet incontournable du web 2.0. permet bien d’autres choses encore. En fait, les possibilités de Twitter sont quasi-infinies : marketing, branding, broadcasting, celebrity building, recherche marketing et bien plus encore…
Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des différentes applications possibles de ce service décidément très étonnant.
1°) Twitter, outil de communication
- Partager avec ses contacts : idées, trouvailles, astuces…
- Promouvoir du contenu : signaler un nouvel article sur son blog, la parution d’un livre blanc…
- Se créer un réseau et maintenir le contact avec des amis, collègues…
- Lancer un Buzz via un canal de communication viral auprès de ses contacts et bénéficier de l’effet retweet. En effet, diffuser une information sur twitter peut être un des éléments qui permettent d’allumer la mèche et amorcer le bouche-à-oreille…
- Relayer un événement ou son actualité (salons, conférences, séminaires…).
- Demander de l’aide à sa communauté (questions, avis, opinions…).
- Bookmarker des informations intéressantes comme on le ferait avec del.icio.us ou Google Bookmarks.
2°) Twitter, outil de réseau social
- Pousser de l’information à l’ensemble du personnel (annonces…) pour plus de proximité.
- Obtenir un feedback de la base et lancer des brainstorming.
- Créer un mini intranet de partage d’information (réunions, rappels…) : Twitter permet en effet de partager des informations via des Tweets Privés (utilisation de la fonction « Protect updates » dans le paramétrage du compte).
- Se créer un réseau : tout comme Facebook, Viadeo, Linkedin… Twitter est un excellent moyen pour entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi d’élargir son réseau avec des individus que l’on n’aurait jamais rencontré “dans la vraie vie” ou sur Internet.
- Communiquer auprès de son réseau de distribution.
3°) Twitter, générateur de trafic
- Améliorer son référencement : les messages postés sur Twitter sont moyennement bien classés par Google, mais c’est quand même une opportunité supplémentaire pour apparaître sur des expressions. Pour cela, utilisez des Hashtags (#) associés à une thématique en vogue.
- Créer un réseau d’influenceurs : contacter directement les influenceurs de sa thématique (bloggers, journalistes…).
- Demander à voter sur les Digg Likes, YouTube…
- Montrer ses compétences via le relais des sites de réseaux sociaux (Facebook, Linkedin…) sur votre compte Twitter.
- Lancer des promotions spéciales uniquement sur Twitter.
- Demander à vos lecteurs de relayer l’information à leur propre communauté : pour cela ajouter un bouton “Envoyer sur Twitter” à vos articles de Blogs, promos…
- Être la référence auprès de sa communauté pour une thématique. En commentant l’actualité de votre marché et en publiant les meilleurs liens trouvés au cours de votre veille, vous pourrez devenir leader d’opinion. Vous attirerez ainsi des followers qualifiés, et donc un public potentiellement intéressé par vos produits/services. Vos Tweets seront retweetés (= ré-expédiés par vos followers à leur réseau), ce qui vous permettra de toucher une audience plus large.
4°) Twitter, outil marketing
- Créer un canal de marketing : annoncer des offres spéciales ou promotionnelles concernant des produits. Twitter est en fait une formidable caisse de résonance pour les opérations de Buzz marketing. Ce nouvel outil permet de diffuser rapidement et simplement une opération de Buzz auprès de son réseau, avec en prime la possibilité de savoir exactement qui a relayé l’information !
- Utiliser comme outil de relations publiques : enclencher un débat et nouer une relation durable avec ses lecteurs, et les faire réagir pour provoquer une réaction en chaine.
- Utiliser en tant qu’outil SAV.
- Fidéliser ses clients : parce qu’il devient de plus en plus difficile d’assurer la délivrabilité des emails (les FAI et Anti-Spam filtrant les emails au moindre signe suspect) Twitter se présente comme une excellente alternative.
- Améliorer l’image de sa marque : Twitter permet d’établir une relation privilégiée et personnalisée, et créé une certaine proximité entre la marque et le public qui n’en sera que bénéfique. C’est également l’occasion de rajeunir l’image de marque à travers une communication différenciée.
- Mesurer sa qualité de services : avec Twitter, vous avez un lien direct post achat avec vos clients, vous avez ainsi un retour de ce pensent vos clients, des problèmes qu’ils rencontrent… afin de faire du préventif plutôt que du curatif.
- Mener une étude de marché et valider des hypothèses.
- Repérer les prospects avec un problème ou les contacts susceptibles d’être intéressés par vos produits.
5°) Twitter, outil de veille
- Recruter via son réseau ou trouver des informations sur les candidats.
- Repérer ses clients ambassadeurs.
- Suivre un buzz : grâce au même principe, Twitter permet de monitorer l’impact d’une campagne ou d’un message en mesurant le nombre de messages relatifs à cette campagne par exemple.
- Faire de la veille concurrentielle sur son entreprise, sa marque, son secteur, ses concurrents. Grâce à la rapidité de propagation d’un message sur Twitter, on pourra ainsi réagir dès le début et avant qu’il ne soit trop tard face à un Bad Buzz, ou lorsque l’image de marque prend un coup Twitter Search permet de suivre en temps réel ce qui se dit sur un mot ou un nom donné. Twitter permet également de sentir les tendances, trouver les sujets chauds du moment…
Sources : Conseils Marketing, Marketing 2.0
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