Guide Twitter, Part V : Quels usages pour Twitter ?
Lancé en 2006, Twitter est un phénomène web en pleine expansion. Cet outil de réseau social et de microblogging permet à l’utilisateur de signaler à son réseau “ce qu’il est en train de faire”. À première vue, rien de bien excitant… Toutefois, certaines entreprises ayant fait le virage du web 2.0 se sont naturellement tournées vers Twitter pour faire eux-mêmes leur promotion et publiciser leurs activités. Mais cet incontournable du web 2.0. permet bien d’autres choses encore. En fait, les possibilités de Twitter sont quasi-infinies : marketing, branding, broadcasting, celebrity building, recherche marketing et bien plus encore…
Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des différentes applications possibles de ce service décidément très étonnant.
1°) Twitter, outil de communication
- Partager avec ses contacts : idées, trouvailles, astuces…
- Promouvoir du contenu : signaler un nouvel article sur son blog, la parution d’un livre blanc…
- Se créer un réseau et maintenir le contact avec des amis, collègues…
- Lancer un Buzz via un canal de communication viral auprès de ses contacts et bénéficier de l’effet retweet. En effet, diffuser une information sur twitter peut être un des éléments qui permettent d’allumer la mèche et amorcer le bouche-à-oreille…
- Relayer un événement ou son actualité (salons, conférences, séminaires…).
- Demander de l’aide à sa communauté (questions, avis, opinions…).
- Bookmarker des informations intéressantes comme on le ferait avec del.icio.us ou Google Bookmarks.
2°) Twitter, outil de réseau social
- Pousser de l’information à l’ensemble du personnel (annonces…) pour plus de proximité.
- Obtenir un feedback de la base et lancer des brainstorming.
- Créer un mini intranet de partage d’information (réunions, rappels…) : Twitter permet en effet de partager des informations via des Tweets Privés (utilisation de la fonction « Protect updates » dans le paramétrage du compte).
- Se créer un réseau : tout comme Facebook, Viadeo, Linkedin… Twitter est un excellent moyen pour entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi d’élargir son réseau avec des individus que l’on n’aurait jamais rencontré “dans la vraie vie” ou sur Internet.
- Communiquer auprès de son réseau de distribution.
3°) Twitter, générateur de trafic
- Améliorer son référencement : les messages postés sur Twitter sont moyennement bien classés par Google, mais c’est quand même une opportunité supplémentaire pour apparaître sur des expressions. Pour cela, utilisez des Hashtags (#) associés à une thématique en vogue.
- Créer un réseau d’influenceurs : contacter directement les influenceurs de sa thématique (bloggers, journalistes…).
- Demander à voter sur les Digg Likes, YouTube…
- Montrer ses compétences via le relais des sites de réseaux sociaux (Facebook, Linkedin…) sur votre compte Twitter.
- Lancer des promotions spéciales uniquement sur Twitter.
- Demander à vos lecteurs de relayer l’information à leur propre communauté : pour cela ajouter un bouton “Envoyer sur Twitter” à vos articles de Blogs, promos…
- Être la référence auprès de sa communauté pour une thématique. En commentant l’actualité de votre marché et en publiant les meilleurs liens trouvés au cours de votre veille, vous pourrez devenir leader d’opinion. Vous attirerez ainsi des followers qualifiés, et donc un public potentiellement intéressé par vos produits/services. Vos Tweets seront retweetés (= ré-expédiés par vos followers à leur réseau), ce qui vous permettra de toucher une audience plus large.
4°) Twitter, outil marketing
- Créer un canal de marketing : annoncer des offres spéciales ou promotionnelles concernant des produits. Twitter est en fait une formidable caisse de résonance pour les opérations de Buzz marketing. Ce nouvel outil permet de diffuser rapidement et simplement une opération de Buzz auprès de son réseau, avec en prime la possibilité de savoir exactement qui a relayé l’information !
- Utiliser comme outil de relations publiques : enclencher un débat et nouer une relation durable avec ses lecteurs, et les faire réagir pour provoquer une réaction en chaine.
- Utiliser en tant qu’outil SAV.
- Fidéliser ses clients : parce qu’il devient de plus en plus difficile d’assurer la délivrabilité des emails (les FAI et Anti-Spam filtrant les emails au moindre signe suspect) Twitter se présente comme une excellente alternative.
- Améliorer l’image de sa marque : Twitter permet d’établir une relation privilégiée et personnalisée, et créé une certaine proximité entre la marque et le public qui n’en sera que bénéfique. C’est également l’occasion de rajeunir l’image de marque à travers une communication différenciée.
- Mesurer sa qualité de services : avec Twitter, vous avez un lien direct post achat avec vos clients, vous avez ainsi un retour de ce pensent vos clients, des problèmes qu’ils rencontrent… afin de faire du préventif plutôt que du curatif.
- Mener une étude de marché et valider des hypothèses.
- Repérer les prospects avec un problème ou les contacts susceptibles d’être intéressés par vos produits.
5°) Twitter, outil de veille
- Recruter via son réseau ou trouver des informations sur les candidats.
- Repérer ses clients ambassadeurs.
- Suivre un buzz : grâce au même principe, Twitter permet de monitorer l’impact d’une campagne ou d’un message en mesurant le nombre de messages relatifs à cette campagne par exemple.
- Faire de la veille concurrentielle sur son entreprise, sa marque, son secteur, ses concurrents. Grâce à la rapidité de propagation d’un message sur Twitter, on pourra ainsi réagir dès le début et avant qu’il ne soit trop tard face à un Bad Buzz, ou lorsque l’image de marque prend un coup Twitter Search permet de suivre en temps réel ce qui se dit sur un mot ou un nom donné. Twitter permet également de sentir les tendances, trouver les sujets chauds du moment…
Sources : Conseils Marketing, Marketing 2.0
Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous :
www.maccimum.fr (communication globale, tous supports, tous médias).
Guide Twitter, Part IV : Les Search Operators
Si vous vous êtes déjà demandés comment faire une recherche avancée parmi les messages publiés sur Twitter, voici une liste des différents Search Operators. En combinant plusieurs opérateurs, vous pourrez dénicher l’info que vous recherchez. L’avanced search est accessible à cette adresse : http://search.twitter.com/advanced. C’est l’un des rares moteurs de recherche d’application web qui intègre la technologie Comet permettant d’obtenir des résultats en temps réel.
Recherche basées sur les mots :
- Terme exact mettre des guillemets : “terme à chercher”
- Sur un tag : #terme
- L’un ou l’autre: terme1 OR terme2
- Recherche négative : terme1 -terme2
Recherche basées sur les personnes :
- Filtre sur les messages envoyés par 1 utilisateur de Twitter : terme1 from:UtilisateurTwitter
- Filtre sur les messages envoyés à 1 utilisateur de Twitter : terme1 to:UtilisateurTwitter
- Filtre sur les messages envoyés à propos d’1 utilisateur de Twitter : terme1 @UtilisateurTwitter
Recherche basées sur la localisation :
- Recherche près d’un lieu : terme1 near:Paris
- Recherche près d’un lieu avec un rayon de recherche : terme1 near:Paris within:15km
- Filtre sur une langue : ajouter <=fr à la fin de l’url
Recherche basées sur les dates :
- Recherche depuis une date données : terme1 since:2009-07-19
Recherche basées sur les émotions :
- Filtre sur les tweets positifs : terme1
- Filtre sur les tweets négatifs : terme1
- Filtre sur les tweets intérrogatifs : terme ?
Recherche basées sur les liens :
- Tweets contenant un lien : terme1 filter:links
Recherche de tweets en provenance de sources précises :
- Tweets provenant d’une API Twitter particulière : terme1 source:twitterfeed
Chercher l’information sur Twitter n’a jamais été aussi facile qu’avec l’utilisation des différents Search Operators. Désormais vous pouvez vous lancer à la course à l’information en temps réel sur l'un des meilleurs outils de veille instantanée !
Remarque : Actuellement, Twitter ne permet pas de faire une recherche sur des tweets publiés il y a plus de 10 jours, ce qui est gênant si vous faîtes de la veille. Pour contourner cette limitation, nous vous conseillons l'utilisation de Tweetdoc. Ce service gratuit vous permettra de sauvegarder vos recherches de hashtags sous la forme d'un document PDF facilement consultable.
Source : Presse Citron, Legz, Guide Twitter.
Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous :
www.maccimum.fr (communication globale, tous supports, tous médias).
Guide Twitter, Part III : Les fonctions Twitter
Pour ceux qui l’utilisent, Twitter est devenu le service Web 2.0 incontournable. Mais pour en tirer le meilleur profit, il faut tout d’abord comprendre les rouages de l’outil. Et pour les comprendre, rien de mieux qu’un examen détaillé des différentes fonctions de Twitter.
Veuillez notez que toutes les fonctions mentionnées ci-après sont décrites dans le contexte d’une utilisation à partir du site Twitter.com. Sachez toutefois que les utilisateurs réguliers de Twitter préfèrent utiliser des applications tiers – à installer sur son ordinateur – qui proposent une interface bien plus pratique et intuitive (Seesmic Desktop est sans aucun doute un des meilleurs clients Twitter du moment).
Block
Vous pouvez bloquer une personne, ce qui signifie qu’elle ne pourra plus accéder à votre profil, plus vous envoyer de messages, et qu’elle n’apparaîtra plus dans votre liste d’amis, et vice-versa.
Direct Message (DM ou d)
Twitter vous permet d’envoyer des messages directs de votre compte à un de vos suiveurs. À la différence des tweets visibles par tout le monde, ces messages-là sont adressés à une seule et unique personne. Vous ne pouvez donc pas envoyer de messages directs à une personne qui ne vous suit pas.
Pour envoyer un message direct, choisissez tout d’abord le destinataire de votre message dans la liste. Puis écrivez votre message non sans avoir placé un «d» ou «DM» en début de tweet, suivi de @pseudo. Les messages directs sont utiles pour envoyer des informations privées : adresse e-mail, informations personnelles, etc…
Favorites
Tweets que vous avez lu, qui vous ont plus et que vous avez marqués comme favoris (favorites). Ces derniers sont identifiés par le symbole «étoile» et sont accessibles dans le menu Favorites de votre profil public (sauf si vous protégez vos updates). Pratique pour conserver une liste d’infos que vous souhaitez utiliser plus tard.
Hashtags [# = catégorise un sujet par ajout de mots-clés après #]
Le nom est issu du symbole utilisé pour le définir, à savoir le dièse (hash) : #.
Les Hashtags permettent de faire une recherche sur un thème, de suivre une conversation, ou de marquer un sujet.
Pour créer un hashtag, il suffit de placer un dièse # avant un mot-clef dans un de vos tweets. Twitter reconnaît alors le symbole et rend automatiquement les hashtags cliquables.
Replies [@ = s’adresse à une personne sur Twitter = @username]
Un @ reply est un tweet public envoyé d’un membre à un autre. Ce qui le distingue d’un tweet habituel est le préfixe@nom_utilisateur avec le nom de l’utilisateur auquel on souhaite faire une réponse.
Vous pouvez les voir directement à l’adresse http://twitter.com/#replies, à condition que vous soyez inscrit, sinon vous ne verrez rien.
Si vous voulez vous-même répondre à un tweet, il suffit d’ajouter un « @ » avant le pseudo de la personne à qui vous souhaitez répondre. Mais le plus simple est de cliquer sur la petite flèche à droite du message de la personne à qui vous voulez répondre. À noter qu’il n’est pas nécessaire de suivre une personne pour faire un @ reply et ainsi lui envoyer un message. Il est toutefois possible de bloquer un utilisateur pour ne plus recevoir de @ reply.
Retweet = RT ou rtwt
Le RT permet de diffuser à ses propres followers un message posté par un autre membre. C’est l’une des fonctions les plus puissantes de Twitter.
Concrètement, le retweet permet d’établir des ponts entre des personnes qui ne se suivent pas, mais suivent une personne en commun. Un exemple pour bien comprendre ce mode de diffusion virale (propre à tous réseaux sociaux) : si vous avez 500 followers et que vous re-tweetez un message en provenance d’un membre ayant 50 followers, l’impact du message sera d’un seul clic multiplié par 10. Et ainsi de suite.
Le RT est également une très bonne façon de se renvoyer l’ascenseur entre membres et d’aider un membre à se faire davantage connaître.
Pour faire un RT, il suffit de copier-coller un tweet et d’ajouter RT ou Retweeting devant, suivi du pseudo de son auteur.
N.B. : Si vous voulez avoir plus facilement des RT, il vaut mieux poster des messages inférieurs à 125 caractères, sinon ils n’ont pas la place d’écrire RT @VotreNom.
Twitter Search :
Deux possibilités s’offrent à vous : Vous pouvez effectuer vos recherches en saisissant un mot-clé directement dans le moteur interne de Twitter, situé dans la colonne de menu à droite. Ou bien, vous pouvez utiliser la recherche avancée de Twitter, accessible à cette adresse : http://search.twitter.com/advanced. Différentes options très complètes sont alors possibles.
Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous :
www.maccimum.fr (communication globale, tous supports, tous médias).
